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项目居然会出现这种问题。”
“你准确地说一下。”
“为了拿下订单，以降低设备配置为代价，实现压缩成本的目的，进而取得价格优势。不管业主懂不懂行，很容易被业务员诱导，选择报价最便宜的方案。这一单项目就是很典型的例子，而且设备配置降低到这个程度，真是难以想象。”
程艳的脸上露出满意的表情：“现在业主强调自己不懂，认为我们作为从业者，应该考虑到设备运行的效果，效果不达标的低价方案根本就不应该报。”
罗一接着说：“我相信最初报给业主的方案绝对不是这个，当时肯定有其他同行竞争，业主也肯定是各方压价，最终选择的最便宜的方案，但到现在说这些也没有用，运行效果不行是最核心的问题，并不是设备有故障，而是配置太低了，我们没有任何借口辩解，更没有任何方法解决这个问题。跟业主扯皮，设备经销商本来就处于绝对的劣势，更何况还有厂家在制约着我们，投诉到总部的话，RE肯定会催促我们不惜代价去解决。”
“是啊，现在售后系统里就挂着投诉工单了，而且业主已经多次催单，今天投诉等级又升级了。”程艳说话时并没有表现出任何负面的情绪，更像是再说一件需要讨论的学术问题，充满了兴趣。
“要是业主投诉到媒体或者315等渠道，投诉等级还会升级，RE对我们的罚单肯定是避免不了的。”罗一似乎从对方的表情里解读出了些许意图，但他不知道领导想在这件事上如何做文章，更不知道为什么对自己说这件事，他试探着问，“冯总怎么说？售后部门归他管，而且又是冯卓越的项目，他应该有个处理方案的。”
“事情已经折腾好几天了，公司售后部派人去了，徐超群和张连城两个人也都跟业主见面谈过，确实没办法解决，又不是单台的民用小设备，别墅的大型设备一旦调整配置，基本上就是整套系统都要变，这还不算拆改的浩大工程量，而且业主也不再信任我们了。业主提出要我们把设备都拆走。”
“退还已收的设备款？”罗一问。
“哼哼！”程艳冷笑一声，“只收了百分之三十的，最后老冯授权徐超群去谈的，把收的钱都退了，价值将近二十万的新装完的设备全部拆回来，再额外赔付业主一万元的拆改损失。”
“业主同意了？”罗一又问。
“今天徐超群带着钱和工人过去，估计没问题。”
罗一叹气说：“唉，能这样解决，也不是坏事，业主要真让重新更换全套设备，我们的损失也许会更大。”
“所以就按照老冯的意思办，我也同意了。”程艳两只胳膊撑在办公桌上，双手半握互相摩擦着，眼神空茫地看着面前的桌子，又突然抬眼直视着罗一，说道，“但是！事情不能就这样了结。你说说，冯卓越是不是应该负全责？”
罗一点了点头。
程艳继续说：“我觉得内忧外患的日子应该结束了，虽然我们无法控制外部环境，但起码应该对内部环境进行优化。”
罗一听到这里，觉得表态的时候到了，马上认真地说：“程总，需要我怎么做？”
“你们是平级部门，而且是互相独立的，不需要你做直接打击。” 程艳露出她那迷人的微笑，“太过直接和强硬的手段，虽然见效快，但不利于公司稳定。”
“您要的是完全掌控公司，而不是毁掉公司。”罗一补充了一句。
“你说得很对。”程艳接着问，“有没有一种手段，间接而温柔，但又能够立竿见影？”
“这个问题，我得好好想想。”罗一拿起面前那份文件，漫无目的地翻看着。
过了一会儿，程艳说了一句：“杀人诛心。”
罗一瞪大两眼看着程艳，他突然感觉自己后背发凉，坐在对面的程艳是如此的恐怖。他眯着眼睛说：“我们可以把很多事情的矛头都指向他，而且是公开的，这些事情必须要有真凭实据，我们手上其实已经有了，业务一部整体的项目欠款情况严重，冯卓越自己的项目欠款也不少，现在又出了别墅设备整体退货这么严重的损失，说他能力不足领导无方一点都不过分。”罗一犹豫了一下，“但是程总，凭这些，他会主动让出业务一部部长的位置吗？”
“这些都是已经发生的事情，我们用这些再额外做点文章。”程艳用充满期待的眼神看着罗一。
“我们可以在每周全公司例会上加一项不定期的内容，以往失败案例总结，把过去项目中的经验教训分享出来，让大家以后能够少走弯路少踩雷。”罗一想了想又说，“下周一就由我带头先开始，把我部门的案例分享出来，谁的项目谁自己讲，其他人帮着总结。”
“好！”程艳满意地笑着，“把他的自信心彻底摧毁，剩下的事情我找老冯谈。”
项目居然会出现这种问题。”
“你准确地说一下。”
“为了拿下订单，以降低设备配置为代价，实现压缩成本的目的，进而取得价格优势。不管业主懂不懂行，很容易被业务员诱导，选择报价最便宜的方案。这一单项目就是很典型的例子，而且设备配置降低到这个程度，真是难以想象。”
程艳的脸上露出满意的表情：“现在业主强调自己不懂，认为我们作为从业者，应该考虑到设备运行的效果，效果不达标的低价方案根本就不应该报。”
罗一接着说：“我相信最初报给业主的方案绝对不是这个，当时肯定有其他同行竞争，业主也肯定是各方压价，最终选择的最便宜的方案，但到现在说这些也没有用，运行效果不行是最核心的问题，并不是设备有故障，而是配置太低了，我们没有任何借口辩解，更没有任何方法解决这个问题。跟业主扯皮，设备经销商本来就处于绝对的劣势，更何况还有厂家在制约着我们，投诉到总部的话，RE肯定会催促我们不惜代价去解决。”
“是啊，现在售后系统里就挂着投诉工单了，而且业主已经多次催单，今天投诉等级又升级了。”程艳说话时并没有表现出任何负面的情绪，更像是再说一件需要讨论的学术问题，充满了兴趣。
“要是业主投诉到媒体或者315等渠道，投诉等级还会升级，RE对我们的罚单肯定是避免不了的。”罗一似乎从对方的表情里解读出了些许意图，但他不知道领导想在这件事上如何做文章，更不知道为什么对自己说这件事，他试探着问，“冯总怎么说？售后部门归他管，而且又是冯卓越的项目，他应该有个处理方案的。”
“事情已经折腾好几天了，公司售后部派人去了，徐超群和张连城两个人也都跟业主见面谈过，确实没办法解决，又不是单台的民用小设备，别墅的大型设备一旦调整配置，基本上就是整套系统都要变，这还不算拆改的浩大工程量，而且业主也不再信任我们了。业主提出要我们把设备都拆走。”
“退还已收的设备款？”罗一问。
“哼哼！”程艳冷笑一声，“只收了百分之三十的，最后老冯授权徐超群去谈的，把收的钱都退了，价值将近二十万的新装完的设备全部拆回来，再额外赔付业主一万元的拆改损失。”
“业主同意了？”罗一又问。
“今天徐超群带着钱和工人过去，估计没问题。”
罗一叹气说：“唉，能这样解决，也不是坏事，业主要真让重新更换全套设备，我们的损失也许会更大。”
“所以就按照老冯的意思办，我也同意了。”程艳两只胳膊撑在办公桌上，双手半握互相摩擦着，眼神空茫地看着面前的桌子，又突然抬眼直视着罗一，说道，“但是！事情不能就这样了结。你说说，冯卓越是不是应该负全责？”
罗一点了点头。
程艳继续说：“我觉得内忧外患的日子应该结束了，虽然我们无法控制外部环境，但起码应该对内部环境进行优化。”
罗一听到这里，觉得表态的时候到了，马上认真地说：“程总，需要我怎么做？”
“你们是平级部门，而且是互相独立的，不需要你做直接打击。” 程艳露出她那迷人的微笑，“太过直接和强硬的手段，虽然见效快，但不利于公司稳定。”
“您要的是完全掌控公司，而不是毁掉公司。”罗一补充了一句。
“你说得很对。”程艳接着问，“有没有一种手段，间接而温柔，但又能够立竿见影？”
“这个问题，我得好好想想。”罗一拿起面前那份文件，漫无目的地翻看着。
过了一会儿，程艳说了一句：“杀人诛心。”
罗一瞪大两眼看着程艳，他突然感觉自己后背发凉，坐在对面的程艳是如此的恐怖。他眯着眼睛说：“我们可以把很多事情的矛头都指向他，而且是公开的，这些事情必须要有真凭实据，我们手上其实已经有了，业务一部整体的项目欠款情况严重，冯卓越自己的项目欠款也不少，现在又出了别墅设备整体退货这么严重的损失，说他能力不足领导无方一点都不过分。”罗一犹豫了一下，“但是程总，凭这些，他会主动让出业务一部部长的位置吗？”
“这些都是已经发生的事情，我们用这些再额外做点文章。”程艳用充满期待的眼神看着罗一。
“我们可以在每周全公司例会上加一项不定期的内容，以往失败案例总结，把过去项目中的经验教训分享出来，让大家以后能够少走弯路少踩雷。”罗一想了想又说，“下周一就由我带头先开始，把我部门的案例分享出来，谁的项目谁自己讲，其他人帮着总结。”
“好！”程艳满意地笑着，“把他的自信心彻底摧毁，剩下的事情我找老冯谈。”